چه سازمان‌هایی موظف به ضبط مکالمات هستند؟
در ایران، بانک‌ها، بیمه‌ها، کارگزاری‌ها و برخی نهادهای دولتی موظف به ضبط و نگهداری مکالمات تلفنی هستند. علاوه بر الزامات قانونی، بسیاری از شرکت‌های خصوصی هم برای حفاظت از خود در مناقشات تجاری، ضبط مکالمات را جدی می‌گیرند.
روش‌های فنی ضبط در سیستم VoIP
ضبط در سطح PBX (Passive Recording)
Asterisk و FreePBX قابلیت داخلی ضبط دارند. می‌توان تعریف کرد که همه تماس‌ها یا تماس‌های خاص ضبط شوند. فایل‌های صوتی معمولاً به فرمت WAV یا GSM ذخیره می‌شوند.
ضبط با نرم‌افزار اختصاصی
نرم‌افزارهایی مثل Oreka یا VoIP Monitor ترافیک شبکه را تحلیل می‌کنند و مکالمات را بدون دخالت در PBX ضبط می‌کنند. این روش برای محیط‌هایی که نمی‌توان PBX را تغییر داد مناسب است.
نکات مهم در پیاده‌سازی
ظرفیت ذخیره‌سازی: یک دقیقه مکالمه با کدک G.711 حدود ۱۰ مگابایت است. برای یک مرکز با ۵۰۰ دقیقه تماس روزانه، ماهانه ۱۵۰ گیگابایت نیاز است.
پشتیبان‌گیری: فایل‌های ضبط باید روی یک NAS یا سرور جداگانه آرشیو شوند
دسترسی کنترل‌شده: فقط مدیران مجاز باید به ضبط‌ها دسترسی داشته باشند
جستجو و بازیابی: باید بتوان ضبط یک تماس خاص را بر اساس تاریخ، شماره یا داخلی پیدا کرد
اطلاع‌رسانی: قبل از شروع مکالمه پیام «این تماس ضبط می‌شود» پخش شود
جمع‌بندی
ضبط مکالمات اگر درست پیاده‌سازی نشود، نه تنها مفید نیست بلکه ریسک امنیتی ایجاد می‌کند. پایدار سپهر راه‌اندازی سیستم ضبط یکپارچه با IP PBX را به عنوان بخشی از سرویس VoIP ارائه می‌دهد.